Procedura reklamacyjna sklepu internetowego WITTCHEN
WITTCHEN S.A.
z siedzibą w Palmirach, pod adresem: Palmiry, ul. Gdańska 60,
05-152
Czosnów, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla
m. st. Warszawy, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem
KRS: 0000352760, NIP: 951-10-22-154, REGON: 011664266 („WITTCHEN”
). W celu złożenia reklamacji należy skontaktować się z WITTCHEN za pośrednictwem: (i) email:
esklep@wittchen.com,
(ii) tel. (22) 266 88 00 lub
(iii) formularza reklamacji dostępnego
na stronie internetowej: www.wittchen.com (w
zakładce
„Reklamacje”).
Reklamacji składanej przez konsumenta
podlegają wady polegające na niezgodności
towaru z umową, gdy towar zakupiony od WITTCHEN:
- nie posiada właściwości, które towar tego rodzaju powinien mieć ze względu na opis,
rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność;
- nie ma przydatności do szczególnego celu, do którego jest potrzebny konsumentowi, o
którym konsument powiadomił WITTCHEN najpóźniej w chwili zawarcia umowy i
który WITTCHEN zaakceptował;
- nie nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, z
uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych
praktyk;
- nie występuje w takiej ilości i nie ma takich cech, w tym ze względu na trwałość i
bezpieczeństwo, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których konsument może
rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz publiczne zapewnienie
złożone przez WITTCHEN, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich
imieniu, chyba że WITTCHEN wykaże, że: (a) nie wiedział o danym publicznym
zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć, (b) przed zawarciem umowy
publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich
publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób, (c) publiczne
zapewnienie nie miało wpływu na decyzję konsumenta o zawarciu umowy;
- nie został dostarczony z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia
konsument może rozsądnie oczekiwać;
- nie został dostarczony w takiej samej jakości, jak próbka lub wzór, które WITTCHEN
udostępnił konsumentowi przed zawarciem umowy i nie odpowiada opisowi takiej próbki
lub takiemu wzorowi.
Reklamacji składanej przez przedsiębiorcę
(tj. osobę fizyczną, osobę prawną lub
jednostkę organizacyjną niebędącą osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność
prawną, dokonująca u WITTCHEN zakupu związanego bezpośrednio z jej działalnością
gospodarczą lub zawodową – nie będącą konsumentem; por. art. 5564 Kodeksu
cywilnego), podlegają wady towaru, gdy towar zakupiony od WITTCHEN:
- nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie
oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
- nie ma właściwości, o których istnieniu WITTCHEN zapewnił przedsiębiorcę, w tym
przedstawiając próbkę lub wzór;
- nie nadaje się do celu, o którym przedsiębiorca poinformował WITTCHEN przy zawarciu
umowy, a WITTCHEN nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;
- jest w stanie niezupełnym.
Reklamacje można składać z tytułu:
- niezgodności towaru z umową (sprzedaż konsumencka);
- gwarancji – zgodnie z warunkami gwarancji (o ile WITTCHEN udzielił gwarancji);
- rękojmi (w przypadku sprzedaży dokonanej pomiędzy przedsiębiorcami, tj.
podmiotami
gospodarczymi nie będącymi konsumentami).
- W celu złożenia reklamacji osoba, która dokonała zakupu towaru od WITTCHEN
jest
zobowiązana do przedstawienia dowodu zakupu (w postaci np.: paragonu fiskalnego,
faktury VAT, potwierdzenia dokonania płatności kartą, wyciągu z karty płatniczej,
wyciągu z terminala, lub innego dokumentu potwierdzającego miejsce sprzedaży, dane
WITTCHEN i datę zakupu towaru).
- Zgłoszenie reklamacyjne można złożyć wraz z towarem i dowodem zakupu:
- w najbliższym sklepie stacjonarnym marki WITTCHEN (aktualne adresy sklepów
dostępne są na stronie internetowej www.wittchen.com w zakładce „Punkty sprzedaży”);
- w formie krótkiego opisu uszkodzeń wraz ze wskazaniem roszczenia oraz danymi
osoby
składającej reklamację (w tym danymi teleadresowymi) na poniższy adres:
Dział Reklamacji i Serwisu
Palmiry, ul. Gdańska 60
05-152 Czosnów
e-mail : reklamacje@wittchen.com
Formularz zgłoszenia reklamacyjnego został udostępniony przez WITTCHEN na stronie
internetowej www.wittchen.com (w zakładce
„Reklamacje”).
- Zgłoszenia reklamacyjne należy złożyć za pomocą formularza dostępnego pod
adresem: www.wittchen.com/pl-PL/nowa-reklamacja. Osoba składająca
reklamację jest zobowiązana do złożenia oświadczenia woli, w którym zawarte są
podstawowe informacje odnośnie niezgodności towaru z umową oraz dane
umożliwiające dokonanie kontaktu z osobą reklamującą towar. Następnie należy
oczekiwać na kontakt od kuriera, który odbierze przedmiotową reklamację (reklamowany
towar) w terminie 2 dni roboczych od daty przyjęcia zgłoszenia.
Formularz reklamacji
- Osoba zgłaszająca reklamację otrzymuje kopię zgłoszenia reklamacyjnego w formie PDF
na podany w formularzu reklamacyjnym adres e-mail.
- Formą powiadomienia osoby zgłaszającej reklamację o sposobie ustosunkowania się do
jej żądań (formą odpowiedzi na reklamację) są:
- wiadomość SMS, lub;
- wiadomość e-mail, lub;
- powiadomienie w formie pisemnej doręczone za pośrednictwem Poczty Polskiej
(przesyłka rejestrowana).
- Dla uniknięcia wątpliwości, odpowiedź na reklamację jest przekazywana na
papierze lub
innym trwałym nośniku, w szczególności w odniesieniu do konsumenta
- O sposobie ustosunkowania się do żądań określonych w zgłoszeniu reklamacyjnym osoba
zgłaszająca reklamację zostanie poinformowana niezwłocznie, jednakże nie później niż
w terminie 14 dni od dnia przyjęcia zgłoszenia.
-
W przypadku nieuwzględnienia reklamacji lub rozpatrzenia reklamacji niezgodnie z
żądaniem osoby zgłaszającej reklamację, taka osoba może zwrócić się do WITTCHEN o
ponowne rozpatrzenie reklamacji.
- W sprawach związanych z procesem reklamacyjnym, w szczególności w zakresie
nieuregulowanym w niniejszej procedurze reklamacyjnej, zastosowanie znajdują
odpowiednie przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w szczególności
przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny (tekst jedn.: Dz. U. z 2022
roku poz. 1360, z późn. zm.) oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta
(tekst jedn.: Dz. U. z 2020 roku, poz. 287, z późn. zm.).
- Niniejsza procedura reklamacyjna wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2023 r.
(Wejście
w Życie).
- Dotychczasowe zasady w zakresie składania oraz rozpatrywania reklamacji
obowiązujące do dnia 31 grudnia 2022 r. włącznie, można znaleźć tutaj.